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2月23日，在银西7组值乘的D2654次列车抵达天水南站时，站台上坐着轮椅的旅客引起了列车长高茹的关注，她赶紧上前迎接，推车协助该旅客上车。 上车后，这位坐在轮椅上的旅客表情很痛苦，她走近询问情况。原来坐在轮椅上的阿姨姓邓，今年已52岁了。她和老伴谷先生刚从天水南站上车，准备去陕西西安医院进行化疗检查，车上人较多，让邓阿姨心里很是焦躁。听到这样的情况，高茹车长及时送来两杯热水暖心，并且耐心地和他们谈心拉家常，这位轮椅旅客神情才慢慢缓和过来。据其家人谷先生介绍，每一次去西安化疗检查，邓阿姨心情都非常低落，总会胡思狂乱想，心里压力特别大。  为了让邓阿姨在列车上更能放松心情，列车长高茹就一直陪着邓阿姨聊天。邓阿姨慢慢地话多了起来，她讲了自己年轻的时候和孩子的很多事情。她说，有孩子和家人一份爱支撑着她，其他的什么都不重要了。高茹车长也告诉邓阿姨，现在生活环境这么好，从天水到西安乘坐动车1个多小时就到了，好日子还在后面呢，阿姨要加油，要勇敢！ “高铁乘务员的热情，细心都让我感觉到了旅途的温暖，谢谢你们！”聊天中，邓阿姨慢慢地露出了笑容说。高茹车长也表示，这都是应该做的，确保服务精准、温馨，让旅客在出行中获得更温馨、更舒适的美好体验和感受就是列车乘务人员的服务宗旨。下车时，高茹车长又暖心地将邓阿姨安全护送下车，“非常感谢西安客运段银西7组乘务人员对我的鼓励，也让我少了很多顾虑，度过了一段难忘的旅程，面对接下来的一切都不害怕了。”邓阿姨高兴地说。  |
