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疲惫的身体、布满红血丝的双眼，整个人看起来很是憔悴，这就是笔者对西安泛想汽车实业有限公司雪佛兰售后服务总监郭保元的第一印象，当得知真相后，又对他的敬业精神无比佩服。约定的访谈时间本在一个月前，但因雪佛兰举办的售后服务月活动，访谈也随之推后。访谈的当天，他正在休假，可是一连数日的高强度工作，使得他看上去甚是疲惫，“既然选择了这个职业，就要用心做好，毕竟只有坚持才可能成功”，郭保元如是说。 自己找机会学习 郭保元出生于汉中一个普通的农村家庭，2006年高考结束后，在报考西安城市交通技师学院之前，他报考了另外一所职业院校，后来由于被调配的专业并非自己喜欢，他又在当地咨询了西安城市交通技师学院后，果断报考了该校的汽车专业。“当时西安城市交通技师学院的汽车专业名气很大，加之我自己也比较喜欢技术活，所以当时几乎没有犹豫就直接报考了”，郭保元说。
温文尔雅、说话条理清晰、踏实肯干、动手能力强，是学校老师及同学对郭保元最多的评价。为了更好地完成学业，三年求学期间郭保元很少回家，但凡有时间，他就会在校外找汽修厂实习。每一次实习，他都愿意从拖地、擦车、洗车、搬运零件，甚至给修车工递个工具等底层工作做起。即便在这样的实习条件中，他边看边学，也收获到了很多实操经验，而这也使得他在理论课上能准确把握学习重点。
一个人只要肯努力，愿意积极提高自己，那么结果一定不会太差，郭保元就是这样。大学第二学年，郭保元有一天去送资料时恰好看见一位老师在实操教室组装发电机，勤奋好学又对电路非常感兴趣的他兴奋极了，想都没想就推开门进去咨询请教，最后才得知这位老师原来是西安城市交通技师学院的老院长。而这位老院长，最后也成了郭宝元的启蒙老师。 大二时，在院长的带领下，郭保元和几位优秀的同学一起参与了电路板制作项目（电工电子实训台架），后期他和研发中心两位老师一起制作的部分教具电路板，现在还被用于教学过程中。 勤学苦练出成绩 在郭保元家里，有一个做工比较粗糙、样式老旧的木盒音响，但它却是郭保元的宝贝，因为这是他自己动手研制的第一台电器。上学时，郭保元被学校古志刚与陈晓红两位老师生动的授课方式所感染，听完功放电路课程后，他便萌发了自己动手制作一台音响的念头。课余时间，他用在校外做兼职攒下的零钱买了一些电子元件，又从校外废旧用品回收处购买了合适的木板、扬声器、电源线、电源、开关等零部件，早上吃完早餐后，他便和舍友一头钻进音响的制作过程中，等成品制作好后，才发现已经天黑了，充满了巨大成就感的他们竟丝毫没有感觉到饿。
在现单位，郭保元较强的领导力对他顺利开展各类管理工作大有助益，而这也与他在校内担任文艺部部长，曾多次策划迎新、元旦等晚会所积累的实战经验有关。“不管做什么事情，只要坚持不懈并持有积极的态度，成功就会向你招手”，郭保元如是说。 由于成绩优异，毕业后的郭保元被留校任教两年，但是钟情于修车的他还是一样经常在校外做实践。为了实现自己的修车梦，他最终放弃了相对比较轻松的教师工作，应聘到了西安泛想汽车实业有限公司做技师，由于专业、勤奋，入职两年后，他便被转为服务顾问。现在，郭保元是该单位的售后服务总监，月收入过万元。 不断提升自身价值 从幕后转到前台，沾满油渍的修车服也换成了干净整洁的西装。但是，郭保元身上的责任和担子却也重了不少，由于要带领一个70余人的售后团队，他几乎每天都要加班至晚上9点以后。
售后工作繁琐且有很多突发状况，这都需要较强的临场应变能力，但对于郭保元来说这些都得心应手。他不喜欢将今天的工作留给明天，哪怕加班至深夜，他也要完成今天所有的工作。“要做好榜样，刚开始上班时，从老师转到修车技师，经常中午犯困，后来克服克服也就好了”，郭保元说。 在行业内，人们喜欢将售后比喻为汽车行业的“西京医院”，每一天都会有各地的问题车辆进入，最多的时候，郭保元及他的团队一天时间内接待过150余辆待保养及检修车辆，但即使是这样，郭保元及其售后团队也要在当天一并解决完。郭保元回忆说，有一次有位客户前来修车，由于问题是间歇性故障所以检查起来很费时间，一直到晚上11点多才彻底修好，当时因为有事提前离开的客户到家时发现将钥匙落在了售后，为了不让顾客多等，郭保元随即亲自开车将钥匙送至客户家门口，回到家时已是晚上12点多。
繁忙的工作，让他对家人充满了愧疚。为了使自己安心工作，郭保元将父母接到西安同住，5岁的女儿只要见到他便会拉着他嚷嚷着“爸爸陪我玩一会儿”，这让他心里难受极了。可是在单位，郭保元每月都会带领大家超额完成厂家和单位的考核指标，“自己所处的位置就决定了自己身上的职责，未来，我还是要不断提升自身的价值，不停的强大自己，只有这样，才会无所畏惧”。提及未来，郭保元信心满满。（文/杨银） |
